催款,總讓人覺得是一件尷尬的事情,但是欠款的人并不認為如此。所以,催款的人根本不必低聲下氣去乞討,掌握好一些注意事項,把握一些小技巧,一樣可以智取欠款的哦。
客戶永遠是上帝,但不要盲目信任上帝。你可以禮貌,但不能卑躬屈膝。所以,打電話催款的時候一定要把握好度,利用一些打電話的催款技巧,在保持尊嚴的前提下,合理收取欠款。那么,打電話催款技巧有哪些?
下面與大家一起分享以下幾個實用的打電話催款技巧:
一、確認金額:打電話催賬之前,要核對清楚賬務,對最新的明細賬進行內部核對確認,一定是準確金額。
二、選對時間:絕佳的吉時,是在對方剛開始上班的十五分鐘之內,因為,這通常是債務人心情最好的時候,至于中午午餐、午休時間,通常不宜進行電話催賬。
三、選對日子:如果你知道債務人某一天有一筆錢進賬,進賬日的前三天,就是電話催款的吉日。每周的星期五是第一最好電話催款吉日,因為這時候大家都在期待兩天假期的到來。其次是周四、周二。周一、周三是不宜催款的。
四、要找對人:一定要找對人,如果債務人不在,不妨告訴接電話的人你的目的。不過要特別客氣。如果對方是大型企業,就直接找指定付款的聯系人或財務人員。如果對方是小企業,最好和負責人或老板直接聯系。如果你找對人,應該先禮貌地請問對方:現在講話方便嗎?當得到對方的認可后,再繼續交流,否則,就擇期再聯系。
五、要說對話:為了避免升高債務人的防衛心,開場白要很講究才行。*總您好,生意興??!禮貌招呼之后,就應開門見山,直接說明來意,先說明應收款的數額,讓對方有心理準備,這樣,可以表明我對應收款的關注和收回決心,給債務人一種無形壓力。當然,絕對不要一開始就咄咄逼人,以免破壞了雙方的良好關系。你越是和藹可親,態度越是人性化,收回的可能性就越大,在交流的過程中,千萬不要讓債務人說出任何想推遲付款或拒絕付款的理由,如果債務人一旦有拖延的念頭,你應該要有力地拒絕他,不要讓他有可乘這機。在談話的過程中,要保持一種冷靜的但很堅決的態度,收款的態度要堅決,沒有回旋的余地,不能自相矛盾、前后不一致,否則很容易讓客戶抓把柄而拒絕或延期付款。方式要外柔內剛,對于客戶的暫時付款困難,要積極的提供幫助意見,要從雙方長期合作的角度考慮問題,因為誰都有困難的時候,把客戶逼急了對誰都沒有好處。生意場上有一句老話:承諾并不代表付款,所以,不管對方作出什么承諾,最好能夠落實到書面上,并用微信或傳真的方式進一步確認。同時繼續追蹤,直到對方付清賬為止。
六、講究設備:在和債務人商談時,一定要讓債務人知道你在全心全意在處理他的問題,所以,最好取消電話接聽,周邊同事不要接打電話,購買一部專門收款的固定電話,最好有語音服務,并可隨時留言。
七、溝通良好:溝通能力是有效說服務債務人結清欠款的神奇法寶,有效溝通的小技巧:1、模仿對方說話的方式、速度和音量;2、碰到亂發脾氣的客戶,要冷靜應對,好好安撫對方。專業的態度是成功的關鍵;3、對于那些經常亂罵人的客戶,冷靜地告訴對方兩個解決方式:一是跟我們律師談;二是跟我們的老板談。
八、學會閉嘴:沉默是最高明的說話術。頂尖的催款高手只在必要的時刻才開口,對方說話時要懂得保持沉默。有句諺語:你不說話,別人將以為你是哲學家,你不說話,對方會覺得你高深莫測,肯定不敢低估你,清償的意愿就會提升不少,千萬不要多說無益的話,和客戶產生不必要的爭執,以免贏了面子,失了銀子。
九、維護關系:為了收回舊欠款,弄得彼止恩斷義絕,可謂商場大忌,絕非明智之舉,俗話說和氣生財,又說人情留一線,日后好相見。如果對方是重點客戶,催收時小心應對,務必要適時對債務人情真意切地表達尊重、關心,不要單純為了收回舊款,而傷了彼止多年的商場情誼,因小失大,很劃不來。如果你同意債務人提出的償還方案,最好能落實到書面上;電話過后,用傳真或微信的方式做進一步確認,同時繼續追蹤他的行動,直到對方全額還清為止,善加維護和客戶的商業合作關系,不但可以化解先前的種種不愉快,還為日后的收款工作鋪下一條大道。